الهدف المهني لخدمة العملاء نتحدث عنه اليوم، عند التقدم إلي أى وظيفة فيجب أن تقوم بكتابة الهدف الوظيفي بشكل جيد، لأنه يعد من أهم مقومات الانتقال إلى الخطوة التالية في عملية التوظيف وهي إجراء المقابلة الشخصية ، وبالتالي يجب الاهتمام بكتابة هدف مهني ووظيفي مُحدد في سيرتك الذاتية، فهذه الوظيفة من أكبر الوظائف التي يقبل عليها الكثير من الشباب وخاصة الشباب الخرجين للإلتحاف بها، للإستفادة من أهدافها ومميزاتها، فهي تقدم لهم العديد من المميزات التي يرغب بها الجميع .
قد يهمك أيضاً
الهدف المهني لخدمة العملاء :-
تعد وظيفة خدمة العملاء من أكثر الوظائف التي تتناسب مع الشباب الخرجين في بداية حياتهم، حيث تقدم لهم بعض الإمتيازات المميزة، مما يجعل الشباب يقبلون على هذه الوظيفة للإلتحاق بها، ويتمثل الهدف المهني لتلك الوظيفة في النقاط التالية:
- الهدف الرئيسي لخدمة العملاء هو إرضاء الزبائن، والحصول علي ثقتهم ورغبتهم في الاستمرار في التعامل مع تلك المنظمة، لكي يضمن العميل الاستفادة من المردود المادي الذي يحصل عليه عليه منهم، مقابل السلع والخدمات التي تقدمها المنظمة، مما ينعكس مباشرةً على قوة المبيعات، ويحقق الميزة التنافسية بين المنظمات الأخرى التي تعمل في القطاع نفسه.
- العمل على رفع كفاءة الخدمة أو المنتج الذي يتم تقديمه عبر الشركة .
- يهدف لتقديم تقديم أفضل خدمة في أسرع وقت ممكن دون إهدار لوقت الشركة أو وقت العملاء الأفاضل .
- اتباع أسلوب راقي ومميز لإرضاء العملاء على أكمل وجه ومن ثم رفع نسبة أرباح ومبيعات الشركة .
- الرد على جميع الاستفسارات التي يتسائلها العملاء في الوقت المناسب، ويجب أن يكون الرد عليها مناسب وبه قدر من المصدقية والوضوح والدقة.
اقرأ كذلك
شركات تاجير خادمات بجدة …. تعرف على شركات شغالات بالساعة والعنوان والهاتف
- تقديم سلع وخدمات ذات جودة جيدة، ويجب أن تكون حسب المواصفات المطلوبة، وضمن التكلفة المحددة لها من قبل الشركة، وضمان الأمانة والمصداقية العالية في التعاملات المالية تحديداً.
- تقديم الخدمات، وتسليم السلع في مواعيدها، والوفاء بالوعد والإلتزامات التي تعهدت بها الشركة لكي تفادى خسارة تفادي العميل.
- يجب المعاملة الجيدة والحسنة والإنسانية التي تتناسب بالعملاء ومستواهم، وعدم التمييز بينهم على أي أساس: عرقي، أو ديني أو جنسي.
- تقديم العروض والصفقات الجديدة للعميل، بصورة لبقة ومناسبة، بالإضافة إلى التحلّي بالقدرة على جذبه وكسب اهتمامه.
- جذب الزبائن الجدد وكسبهم، وذلك ببناء سمعة قوية للمنظمة، وتطبيق القيم الجوهرية بكل دقة، مما يزيد عدد العملاء، ويزيد حجم المبيعات والأرباح.
- توظيف مجموعة من الموظفين الذين لديهم القدرة على التعامل مع الناس بشكل مستمر وبطريقة مناسبة، ويشترط أن يكونوا مؤهلين لوظيفة خدمة العملاء، ويلزم وجود قدرات جيدة تساعدهم على الاتصال والتواصل مع الآخرين.
- القدرة على إقناع الزبائن بأن هذه المنظمة هي الأفضل، والقدرة على قراءة احتياجاتهم ومتطلباتهم والتنبؤ بها، والعمل على توفيرها في أقرب وقت ممكن.
المقصود بالهدف المهني :-
المقصود بالهدف المهني أو الهدف الوظيفي هو مجموعة من العبارات والجمل المُحددة والقصيرة التي يتم اختيارها بعناية شديدة ودقة متناهية لتحديد أهم النقاط الرئيسية التي جعلتك تسعى إلى الالتحاق بالوظيفة التي تتقدم إليها ، ويجب أن تقوم بكتابة طموحاتك المستقبلية التي تريد أن تجنيها عند الالتحاق بهذه الوظيفة، لإن هذا سوف يساعدك في تحقيق المزيد من النجاح.
قد يهمك أيضاً